Ook in de bibliotheek hulp bij het regelen van toeslagen
Vitale voorzieningen betaalbaar maken, dat is onze missie. Om daarvoor te zorgen werken we intensief samen met maatschappelijke organisaties. Op 7 november brachten we samen met de Belastingdienst en Bibliotheeknetwerk Flevoland maatschappelijke instanties uit Flevoland bij elkaar.
We willen het aanvragen en wijzigen van toeslagen zo laagdrempelig mogelijk maken. Dat doen we onder andere met de app Dienst Toeslagen en het portaal Mijn toeslagen. Maar ook de netwerkbijeenkomsten met maatschappelijke organisaties gebruiken we om inzichten op te doen om zo onze dienstverlening te verbeteren. En de bijeenkomst draagt eraan bij om elkaar beter te leren kennen en zo elkaars netwerk verder te versterken.
Rust en vertrouwen
Wie met een vraag over toeslagen of belastingzaken rondloopt, kan al jaren terecht in bibliotheken in heel Nederland. Tjarko Roorda van Bibliotheeknetwerk Flevoland: “We zien dat het mensen rust en vertrouwen geeft als ze weten dat ze voor hulp bij belastingen en toeslagen in de bibliotheek terecht kunnen. Zo hebben jonge ouders regelmatig vragen over de kinderopvangtoeslag, terwijl senioren juist met vragen over de huur- of zorgtoeslag langskomen. Gelukkig kunnen wij hen meestal ter plekke helpen of hen doorverwijzen naar organisaties (met die kennis) binnen ons netwerk.”
Hulp bij aanvraag of verandering toeslagen
Ook Dienst Toeslagen werkt voor de dienstverlening graag samen met professionals en vrijwilligers in het sociale domein, zoals dagelijks gebeurt in veel bibliotheken in Flevoland. Coert Kleijwegt (algemeen directeur Dienst Toeslagen): “In bibliotheken kunnen burgers hulp krijgen van maatschappelijk dienstverleners bij vragen over hun toeslagen en belastingen. Via hen bereiken wij de mensen die hulp nodig hebben, maar met wie wij moeilijk in contact komen. Zij weten dan waar ze aan toe zijn voor hun toeslagen.”
Directer in contact
Kleijwegt: “Via maatschappelijk dienstverleners staan we directer in contact met mensen die toeslag(en) ontvangen. Daardoor weten wij weer waar zij tegenaan lopen. En welke knelpunten maatschappelijk dienstverleners zien in onze dienstverlening. Samen kunnen we mensen beter helpen en hen de toeslagen bieden waar zij recht op hebben. Het was dan ook heel fijn om met zoveel partners uit Flevoland bij elkaar te zijn en hun ervaringen te horen.”
Deze regionale netwerkbijeenkomst toonde aan dat veel organisaties klaar staan om hulp te bieden aan mensen die dat nodig hebben. “Dat doen we allemaal op onze eigen manier, maar wel vanuit een gezamenlijk belang. Mooi om vandaag te zien hoe de Flevolandse bibliotheken de drempels verlagen voor mensen die dichtbij huis hulp nodig hebben”, vatte Erna Winters de dag samen. Zij is netwerkmanager vanuit de Koninklijke Bibliotheek.
Deelnemers en vervolg
Aan de netwerkbijeenkomst in Almere namen ruim 50 mensen deel van diverse maatschappelijke organisaties, waaronder Sociaal Raadslieden de Schoor, Humanitas, Caritas Urk, Flevomeer Bibliotheek, FNV, ANBO Almere en verschillende gemeenten. De volgende regionale netwerkbijeenkomst is op 21 november 2024 in Noord-Holland. En op 20 februari 2025 organiseren we voor de regio Noord-Brabant de bijeenkomst in Breda.