Belevingsonderzoek Fiscale Monitor
Dienst Toeslagen, de Belastingdienst en de Douane horen graag hoe mensen hun functioneren beoordelen en ervaren. Jaarlijks onderzoeken de 3 diensten dit met de Fiscale Monitor. Sinds 2023 hebben de 3 diensten ieder een eigen monitor. In de meting voor Dienst Toeslagen, het Belevingsonderzoek Toeslagen, vragen we toeslaggerechtigden en maatschappelijke intermediairs naar hun beleving.
Wilt u meer onderzoeksresultaten van de Fiscale Monitor 2023? U kunt deze opvragen via redactie@toeslagen.nl.
Onderwerpen onderzoek Fiscale Monitor
De Fiscale Monitor brengt in beeld hoe Dienst Toeslagen wordt beoordeeld door 2 belangrijke doelgroepen: mensen die recht hebben op toeslagen en maatschappelijke intermediairs die mensen helpen bij het regelen van hun toeslagen. Dit gebeurt onder andere op de volgende onderwerpen:
- het functioneren en imago
- de dienstverlening
- hulp en zelfredzaamheid
- vertrouwen