Toeslagenmonitor
Sinds eind 2020 laten we onderzoeken hoe tevreden burgers zijn over Dienst Toeslagen. De Toeslagenmonitor bundelt de resultaten. De verbeterpunten die burgers noemen bespreken we intern en voeren we – waar mogelijk – uit. De Toeslagenmonitor is daarmee een belangrijke spiegel voor onze organisatie.
Een onafhankelijk onderzoeksbureau voert 2 keer per jaar het onderzoek uit onder een groep mensen die toeslag(en) ontvangen. Deze mensen wordt bijvoorbeeld gevraagd of ze vinden dat Dienst Toeslagen:
- voldoende rekening houdt met persoonlijke omstandigheden;
- het aanvragen van een toeslag makkelijk is;
- berichten van Dienst Toeslagen duidelijk zijn.